方針策定の背景

コモタ株式会社（以下「当社」）は、石油業界を中心に、お客さまの課題解決に向けた製品・情報・サービスを提供してまいりました。今後も、お客さまに価値あるサービスを提供し続けるためには、それを支える従業員が安心して働ける環境が不可欠であると考えています。当社は、お客さまによる不当な要求や言動により、従業員の就業環境が損なわれることを防ぐため、カスタマーハラスメントに対する考え方と対応方針を定め、公表いたします。

方針策定の目的

当社は、お客さまとの信頼関係を大切にし、相互に尊重し合える関係のもとで、より良い製品・サービスを提供していくことを目指しています。本方針は、カスタマーハラスメントの防止を通じて、従業員が安心して業務に取り組める環境を整備し、サービス品質の向上とお客さま満足のさらなる向上を実現することを目的としています。

対象とするカスタマーハラスメント

当社では、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動により、従業員の就業環境を害する行為をカスタマーハラスメントと考えます。主な具体例は以下のとおりです。ただし、これらに限られるものではありません。

• 人格を否定する言動、侮辱、威圧的な言動
• 執拗なクレームや長時間の叱責
• 合理的理由のない謝罪や補償の要求
• 契約範囲外のサービス提供要求
• 脅迫、暴力、ハラスメント行為
• 従業員の個人情報を不当に聞き出そうとする行為

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、サービス提供の制限または停止等の対応を行う場合があります。また、悪質な行為については、警察・弁護士などと連携し、適切に対応いたします。

当社の取り組み

• カスタマーハラスメントに関する相談・報告体制の整備
• 従業員への教育・研修の実施
• 必要に応じた外部専門機関との連携
• 発生事例の共有と再発防止の推進

当社は今後も、お客さまとの健全で良好な関係の維持に努めるとともに、すべての従業員が安心して働ける環境づくりを推進してまいります。

制定：2026年10月1日